Klantvriendelijke communicatie, het zal mij een zorg zijn - door Yvet van Geest

28/11/10 Categorie: Communicatie

Een cafeetje in de Amsterdamse Pijp. Ik heb een afspraak met een
van onze actrices om de demonstratieworkshop voor te bereiden
voor de Carrièrebeurs Zorg & Welzijn volgende week in de RAI.

Even weg van kantoor om te brainstormen om tot een goed actief
maatwerkprogramma te komen voor de doelgroep van deze beurs.
Ik ga zitten aan een vier-persoons tafeltje en ga vast aan het werk.
Langzaam wordt het drukker. Lees meer ........

Tags: communicatie, horeca

Dat was helemaal mijn schuld - door Yvet van Geest

12/11/10 Categorie: Communicatie | jeugd | deëscalatie

Net voor sluitingstijd kan ik nog snel even boodschappen doen in het dorp. Elke keer weer valt het mij op dat de omgangsvormen en de snelheid van leven in "mijn dorp" zo veel prettiger zijn dan in "mijn stad". Het is mijn gehaastheid die hier niet passend is en ik moet altijd weer schakelen van het stadse gedrag naar de manieren van het platte land.

Nog met mijn hoofd bij de agressietraining die ik vandaag gaf race ik de supermarkt uit en loop snel naar mijn auto. Ik loop rakelings achter een groepje hangjongeren langs die met hun fietsen in een cirkel staan te praten. Of je nu in de stad of in het dorp bent dat verandert niet. Jongeren vinden het overal fijn om over hun fiets gebogen diep in gesprek met elkaar te zijn en vooral oog voor elkaar te hebben.

Een van de jongens rijdt plotseling achteruit en botst hard tegen mij en mijn boodschappen op.
Lees meer ........

Tags: communicatie, jeugd, jongeren

Thank you for flying GVB - door Yvet van Geest

02/09/10 Categorie: Agressie | Communicatie

De tram was al laat en nu stopt deze opeens in de Marnixstraat en gaat niet meer voor of achteruit. Zeker 5 minuten lang staat ie stil. Normaal gesproken een reden voor de gemiddelde Amsterdammer om toch op zijn minst met elkaar flink direct af te gaan geven op de conducteur, het GVB (het Gemeentelijk Vervoerbedrijf) en het openbaar vervoer in zijn algemeenheid.

Vandaag gaat het anders.Lees meer ........

Tags: GVB, communicatie, Openbaar vervoer

De Storm - door Yvet van Geest

02/09/10 Categorie: Communicatie | Team

De storming-fase in teams is een uitdaging die uiteindelijk ruimte voor ieders eigenheid en ieders kwaliteiten creëert. Als kind vond ik storm een van de meest fascinerende dingen.
Lees meer ........

Tags: communicatie

Hé meneer bent u soms homo? - door Yvet van Geest

01/09/10 Categorie: Agressie | Communicatie

Ze was ons achterna gehold en nog buitenadem richt ze zich tot mijn acteur en roept: He meneer, ze wacht even tot hij oogcontact maakt glimlacht en roep dan nog eens He meneer, bent u soms homo?
Lees meer ........

Tags: Training, communicatie