Klachtenprocedure
Bij klachten en geschillen over de uitvoering van trainings- of adviesopdrachten is het onze intentie om dit in overleg met de opdrachtgever op te lossen. Mocht u klachten hebben over de levering of over de dienstverlening dan verzoeken wij u vriendelijk deze klacht schriftelijk bij ons kenbaar te maken. Elke klacht behandelen wij vertrouwelijk en met de hoogst mogelijke prioriteit.
- Klachten kunnen schriftelijk worden ingediend bij:
KSH training & consulting t.a.v. de directeur, adres: IJsbaanpad 43 1076 CV Amsterdam
- De ontvangst van de klacht wordt schriftelijk aan u bevestigd.
- De afhandeling van de klacht valt onder verantwoordelijkheid van Y. van Geest, directeur van KSH training & consulting.
- De directeur van KSH training & consulting neemt direct na ontvangst van uw bericht contact met u op (uiterlijk binnen 14 dagen) om een afspraak te maken om de klacht te bespreken en tot een goede oplossing te komen. Indien de klacht niet direct opgelost kan worden omdat aanvullend onderzoek of aanvullende informatie gewenst is, wordt u daarvan binnen 14 dagen op de hoogte gesteld met een schriftelijke toelichting en een indicatie van de verwachte doorlooptijd.
- Indien de opdrachtgever niet tevreden is met de afhandeling kan een beroep gedaan worden op Mw. V. King. Zij is niet verbonden aan KSH training & consulting en derhalve een onafhankelijke derde. U kunt contact met haar opnemen via dit email adres.
- Na ontvangst van de melding wordt binnen 2 weken contact met u opgenomen. Mw. King zal advies uitbrengen over de verdere afhandeling van de klacht.
- Het advies van Mw. V. King is voor KSH training & consulting bindend en zal binnen 30 werkdagen worden opgevolgd.
- Klachten en de wijze van afhandeling worden geregistreerd en gedurende een periode van 2 jaar bewaard.
Yvet van Geest is lid van Develhub, de Nederlandse vereniging van HRD professionals in ontwikkelen en opleiden.
Als Develhub-lid committeert Yvet van Geest zich aan de Develhub beroepscode. Deze beroepscode omschrijft de professionele, dienstverlenende en persoonlijke verantwoordelijkheid van een HRD-professional. Download hier de beroepscode.
Ten behoeve van de handhaving van deze beroepscode kent Develhub een onafhankelijke beroepsinstantie (Artikel 22 van de statuten). Een ieder heeft het recht een klacht in te dienen wanneer de eigen klachtenprocedure van KSH volledig doorlopen is en niet tot een bevredigende oplossing heeft geleid.
Contactgegevens Develhub: Groenekanseweg 85 3737 AC Groenekan info@develhub.nl (06) 12 34 56 78 www.develhub.nl