Training omgaan met agressie en emotie
Werk jij met klanten, cliënten, bezoekers of collega's en krijg je te maken met agressief, lastig of grensoverschrijdend gedrag? Deze training omgaan met agressie helpt je om uitdagende situaties met meer zelfvertrouwen en professionaliteit te hanteren.
De nadruk ligt op preventie, het juist inschatten van situaties en het de-escaleren voordat de situatie escaleert. Je leert grenzen stellen, spanning beheersen en effectief reageren op intimidatie en grensoverschrijdend gedrag. De training is volledig afgestemd op jouw werkcontext en doelgroep.
Na deze tweedaagse training voel je je veiliger, handelingsbekwamer en beter toegerust om agressie te herkennen en professioneel te beheersen. De training is SKJ-geaccrediteerd en werkt met realistische oefensituaties met professionele acteurs.
Over de training Omgaan met Agressie en Emotie
Praktijkgericht en veilig leren
Deze training omgaan met agressie biedt een veilige leeromgeving waarin je kunt oefenen met realistische situaties uit jouw dagelijkse praktijk. Door middel van rollenspellen met professionele acteurs, groepsoefeningen en persoonlijke reflectie vergroot je je mentale en fysieke weerbaarheid.
We kijken naar de specifieke uitdagingen in jouw sector: omgaan met boze klanten, geïrriteerde cliënten, lastige bezoekers of omstanders. Je leert hoe je agressie en grensoverschrijdend gedrag vroegtijdig herkent, hoe je professioneel grenzen stelt en hoe je situaties die dreigen te escaleren effectief de-escaleert. Ook leer je je eigen spanning te beheersen en professioneel afstand te nemen wannig nodig.
Het resultaat? Je voelt je zekerder in je werk, communiceert effectiever onder druk en ervaart minder stress. Je weet hoe je moet handelen in lastige situaties en bent beter in staat om een veilige en professionele werkomgeving te creëren.
Deze onderwerpen komen aan bod:
- Verschillende vormen van agressie en de oorzaken ervan
- Agressie, intimidatie en grensoverschrijdend gedrag tijdig herkennen
- De-escalatie strategieën en technieken
- Professioneel grenzen stellen en bewaken
- Non-verbale signalen lezen en begrijpen
- Omgaan met spanning en stress in confronterende situaties
- Effectieve communicatie onder druk
- Veilige positionering en afstand bewaren
- Herkenbare praktijksituaties uit jouw werkveld
Resultaat:
De mentale en fysieke weerbaarheid van medewerkers is vergroot. De volgende competenties worden versterkt:
Competenties:
- Tijdig herkennen van agressie en escalatiesignalen
- Bewustwording van persoonlijke grenzen en eigen triggers
- De belangrijkste oorzaken van agressie kennen en herkennen
- Effectieve strategieën om met agressie om te gaan beheersen
- Zelfbewustzijn en zelfvertrouwen in uitdagende situaties
- Professionele communicatie onder druk
- Adequaat handelen bij grensoverschrijdend gedrag en intimidatie
Resultaat voor de organisatie:
- Minder verzuim door stress en onveilige situaties
- Betere samenwerking en communicatie binnen het team
- Professionelere uitstraling naar klanten, cliënten en bezoekers
- Minder escalaties en incidenten
- Hogere werktevredenheid en behoud van medewerkers
- Veiliger werkklimaat voor iedereen
Voor wie?
Zorg & Welzijn:
- Zorgmedewerkers
- Ondersteunend personeel zorginstellingen
- Facilitaire dienst
- Medewerkers dagbesteding
- Welzijnswerkers
Jeugdhulpverlening:
- Jeugdzorgwerkers (ambulant en residentieel)
- Jeugdbeschermers / Veilig Thuis
- Gezinscoaches
- Jongerenwerkers / Straathoekwerkers
Maatschappelijke Dienstverlening:
- Wijkteams / Sociale teams
- Schuldhulpverlening
- Crisisopvang
- Ambulante hulpverlening
Onderwijs & Kinderopvang:
- Schoolmaatschappelijk werk
- Onderwijspersoneel
- Kinderopvang medewerkers
Commercieel & Overig:
- Sportinstructeurs / Event medewerkers
- Retail / Klantenservice
- Beveiliging / Receptie
- Iedereen die met lastig of agressief gedrag te maken krijgt
Deze training wordt incompany aangeboden en kan worden afgestemd op elk leerniveau zoals HBO of MBO leer- en denkniveau.
Het programma:
Deze training bestaat uit twee dagen (4 modules) waarin theorie en praktijk worden afgewisseld. In modules 2 en 4 wordt gewerkt met een professionele acteur die realistische situaties naspeelt.
Dag 1
Module 1 (ochtend): Agressie herkennen en begrijpen
Wat is agressie en wat zijn de oorzaken? Verschillende vormen van agressie (verbaal, non-verbaal, fysiek, passief-aggressief). Wat maak jij mee aan agressief gedrag in jouw werk? Hoe reageer je op lastig en grensoverschrijdend gedrag? Herkennen van eigen triggers en stressreacties.
Module 2 (middag): Praktijk – strategieën en de-escalatie
Oefenen met een professionele acteur: grenzen stellen en situaties de-escaleren in herkenbare scenario’s uit jouw werkveld. Verschillende strategieën om met agressie om te gaan. Non-verbaal gedrag lezen en begrijpen. Effectieve communicatie onder druk.
Dag 2
Module 3 (ochtend): Veilige werkomgeving en spanning beheersen
Leren je eigen fysieke en mentale spanning te beheersen in stressvolle situaties. Veiligheidsafspraken en protocollen van je organisatie. Voorkomen van escalaties. Collegiale ondersteuning (tijdens en na incidenten). Professionele afstand bewaren.
Module 4 (middag): Praktijk – complexe situaties
Intensief oefenen met uitdagende scenario’s. Een acteur speelt realistische situaties uit jouw werkpraktijk. Oefenen met eigen casuïstiek van de deelnemers. Feedback op non-verbale en verbale communicatie. Omgaan met manipulatief gedrag, intimidatie en dominantie.
Voor een gedetailleerde omschrijving van de modules, download de brochure of vraag een offerte aan.
Ervaringen
020-4710658