Training klantgericht communiceren
Creëer een positieve klantbeleving
Hoe zorg je ervoor dat klanten zich gehoord, begrepen en gewaardeerd voelen? In deze training leer je de essentiële vaardigheden om klantvriendelijk te werken en een positieve klantbeleving te creëren, ook in uitdagende situaties.
Je oefent met realistische situaties uit jouw dagelijkse praktijk, inclusief rollenspellen met een professionele trainingsacteur. Van actief luisteren en inleven in de klant tot professioneel grenzen stellen en omgaan met emoties en klachten.
Na deze tweedaagse training communiceer je effectiever met klanten, versterk je klantrelaties en behoud je een professionele houding, ook als het even moeilijk wordt. De training is volledig incompany en afgestemd op jouw werkcontext.
De training heeft mij veel nieuwe inzichten gegeven over hoe ik het gesprek met de klant effectiever kan voeren, zonder het gevoel te hebben dat ik de controle verlies. Heel waardevol! – Medewerker klantenservice
Over de training klantgericht communiceren
Deze training biedt een veilige leeromgeving waarin je leert communiceren op een manier die klanten zich gehoord, begrepen en gewaardeerd laat voelen. Door middel van rollenspellen met een professionele trainingsacteur, groepsoefeningen en persoonlijke reflectie vergroot je je communicatieve vaardigheden in klantcontact.
We kijken specifiek naar de uitdagingen in jouw werkcontext: omgaan met emoties en teleurstellingen, grenzen stellen zonder af te stoten en een positieve klantbeleving creëren, ook als de situatie lastig is. Je leert hoe je lichaamstaal inzet om kalmte en zelfvertrouwen uit te stralen en hoe je actief luistert om de behoeften van de klant beter te begrijpen.
Het resultaat? Je communiceert effectiever met klanten, versterkt klantrelaties en voelt je zekerder in uitdagende gesprekken. Je weet hoe je een positieve ervaring creëert, zelfs als je een negatieve boodschap moet brengen.
Deze onderwerpen komen aan bod:
- Belang van effectieve communicatie in klantcontact
- Inleven in de behoeften en wensen van de klant
- Actief luisteren en empathie tonen
- Omgaan met emoties, teleurstellingen en klachten
- Grenzen stellen zonder af te stoten
- Lichaamstaal als versterker van je boodschap
- Professioneel positioneren in klantcontact
- Klantrelaties versterken door proactieve communicatie
- Klantgerichte communicatie face-to-face en telefonisch
- Oefenen met lastige gesprekken via praktijksimulaties
Resultaat:
Na deze training zijn de communicatieve vaardigheden van medewerkers in klantcontact versterkt. De volgende competenties worden ontwikkeld:
Competenties:
- Je communiceert effectiever en klantgerichter in elk contact
- Je leeft je goed in in de behoeften en wensen van de klant
- Je gaat professioneel om met diverse klantvragen en emoties
- Je beheerst technieken om klantrelaties te versterken
- Je stelt op een prettige en respectvolle wijze grenzen in klantcontact
- Je voert klantgerichte gesprekken effectief, zowel face-to-face als telefonisch
- Hogere klanttevredenheid door effectievere communicatie
- Medewerkers voelen zich zekerder in klantcontact
- Professionelere omgang met klachten en lastige situaties
- Sterkere klantrelaties door proactieve communicatie
- Minder escalaties door betere omgang met emoties
Voor wie?
Deze training is geschikt voor iedereen die in hun werk regelmatig met klanten of cliënten in contact komt en hun klantgerichtheid wil verbeteren.
Zorg en maatschappelijke dienstverlening:
- Zorgmedewerkers
- Ondersteunend personeel zorginstellingen
- Balie- en receptiemedewerkers
Facilitair en administratief:
- Facilitair medewerkers
- Administratieve medewerkers in klantcontact
- Klantenservicemedewerkers
Onderwijs:
- Ondersteunend personeel onderwijs
- Vrijwilligers met klantcontact
Deze training wordt incompany aangeboden en kan worden afgestemd op elk leerniveau zoals HBO of MBO leer- en denkniveau.
Het programma:
De training bestaat uit 4 modules, dat wil zeggen 4 fysieke bijeenkomsten van elk 3 uur waarbij doorgaans twee modules samen op één dag worden aangeboden.
Dag 1
Module 1 (ochtend): Introductie klantgerichtheid en communicatie
Leerdoelen van de deelnemers, belang van effectieve communicatie in klantcontact, inleven in de behoeften en wensen van de klant, de rol van lichaamstaal in communicatie, signalen oppikken of de klant zich gehoord en begrepen voelt.
Module 2 (middag): Professioneel klantcontact en verbale communicatie – Praktijk
De kunst van actief luisteren, omgaan met emoties en teleurstellingen, grenzen stellen zonder af te stoten, praktische gesprekstechnieken voor lastige situaties, eigen lichaamstaal inzetten om kalmte en zelfvertrouwen uit te stralen.
Dag 2
Module 3 (ochtend): Professioneel positioneren en de klantrelatie
Balans tussen klantvriendelijkheid en professionele grenzen, bewustzijn van jouw invloed op klanttevredenheid, effectief inspelen op klachten en vragen, klantrelaties versterken door proactieve communicatie, een positieve ervaring creëren ook bij een negatieve boodschap.
Module 4 (middag): Praktijkgerichte klantsimulaties – Praktijk
Oefenen van lastige gesprekken met een trainingsacteur, feedback op houding, toon en woordkeuze, klantgerichte vaardigheden versterken in realistische scenario’s, omgaan met verschillende situaties en cliënten, eigen casuïstiek en praktijkvoorbeelden.
Voor een gedetailleerde omschrijving van de modules, download de brochure of vraag een offerte aan.
Ervaringen
020-4710658
CRKBO
SKJ
